Service
Versand & Einsendung
Sie wohnen nicht in der Nähe von Kuppenheim? Geräte können auch eingesendet werden. Bitte vorher anfragen, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
Vor dem Versand
- Zuerst anfragen – so ist klar, ob eine Einsendung sinnvoll ist.
- Daten sichern, solange das Gerät noch startet.
- SIM- und Speicherkarte entnehmen.
- Zubehör nur mitschicken, wenn es für den Fehler relevant ist (z. B. Netzteil bei Ladeproblemen).
- Abstimmen, ob für den Funktionstest ein Entsperrcode benötigt wird.
Diese Angaben sind sinnvoll
- Hersteller und genaues Modell
- Beschreibung des Fehlers und seit wann er auftritt
- Vorgeschichte: Sturz, Feuchtigkeit, Vorreparatur
- Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Rückfragen
- Falls vorhanden: die Nummer Ihrer Anfrage
Sicher verpacken
- Gerät in Folie oder Luftpolster einschlagen.
- Allseitig gepolstert in einen stabilen Karton legen, nichts darf sich bewegen.
- Displays zusätzlich schützen, lose Teile separat sichern.
- Einen Zettel mit Fehlerbeschreibung und Kontaktdaten beilegen – dafür können Sie das Auftragsformular aus dem Bereich „Formulare“ verwenden.
Nach Eingang des Geräts
- Eingangs- und Sichtprüfung des Pakets und des Geräts.
- Diagnose und Eingrenzung der Fehlerursache.
- Zuordnung zu Ihrem bestehenden Vorgang.
Abstimmung
- Sie erhalten die Kostenübersicht per E-Mail zu Ihrem Vorgang.
- Antworten auf diese E-Mail landen automatisch im selben Vorgang.
- Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
Rückgabe
- Nach dem Funktionstest: Abholung in Kuppenheim oder Rückversand.
- Der Rückversand wird vorab mit Ihnen abgestimmt.
Versandweg, Verpackung und Kosten für Hin- und Rückversand werden im Einzelfall vorab besprochen.
Gerät einsenden?
Stellen Sie zuerst eine Anfrage – danach klären wir die Einsendung.
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