Serwis
Wysyłka urządzenia
Mieszkasz daleko od Kuppenheim? Urządzenia można też wysłać. Najpierw wyślij zapytanie, aby przesyłkę można było przypisać do Twojej sprawy.
Przed wysyłką
- Najpierw zapytanie – będzie jasne, czy wysyłka ma sens.
- Zrób kopię zapasową, póki urządzenie się uruchamia.
- Wyjmij kartę SIM i kartę pamięci.
- Akcesoria dołącz tylko wtedy, gdy dotyczą usterki (np. zasilacz przy problemach z ładowaniem).
- Ustal, czy do testu potrzebny jest kod odblokowania.
Przydatne informacje
- Producent i dokładny model
- Opis usterki i od kiedy występuje
- Historia: upadek, wilgoć, wcześniejsza naprawa
- Imię, telefon i adres e-mail do kontaktu
- Jeśli jest: numer Twojego zapytania
Bezpieczne pakowanie
- Owiń urządzenie folią lub folią bąbelkową.
- Włóż je do solidnego kartonu z wyściółką ze wszystkich stron, nic nie może się przesuwać.
- Wyświetlacze zabezpiecz dodatkowo, luźne części osobno.
- Dołącz kartkę z opisem usterki i danymi kontaktowymi – możesz użyć formularza zlecenia z sekcji „Formularze”.
Po dotarciu urządzenia
- Kontrola przyjęcia i oględziny paczki oraz urządzenia.
- Diagnoza i ustalenie przyczyny.
- Przypisanie do Twojej istniejącej sprawy.
Uzgodnienia
- Kosztorys otrzymujesz e-mailem w ramach swojej sprawy.
- Odpowiedzi na ten e-mail trafiają automatycznie do tej samej sprawy.
- Naprawa zaczyna się dopiero po Twojej zgodzie.
Zwrot
- Po teście: odbiór w Kuppenheim albo przesyłka zwrotna.
- Przesyłka zwrotna jest wcześniej uzgadniana.
Sposób wysyłki, opakowanie oraz koszty wysyłki w obie strony są omawiane wcześniej indywidualnie.