Service
Envoi & expédition
Vous n’habitez pas près de Kuppenheim ? Les appareils peuvent aussi être envoyés. Faites d’abord une demande afin que l’envoi puisse être attribué à votre dossier.
Avant l’envoi
- Faites d’abord une demande – pour savoir si un envoi est pertinent.
- Sauvegardez vos données tant que l’appareil démarre.
- Retirez la carte SIM et la carte mémoire.
- N’envoyez des accessoires que s’ils sont liés à la panne (par ex. le chargeur en cas de problème de charge).
- Clarifiez si un code de déverrouillage est nécessaire pour le test.
Informations utiles
- Marque et modèle exact
- Description de la panne et depuis quand elle survient
- Antécédents : chute, humidité, réparation antérieure
- Nom, téléphone et adresse e-mail pour les questions
- Le cas échéant : le numéro de votre demande
Emballer en sécurité
- Enveloppez l’appareil dans du film ou du papier bulle.
- Placez-le calé de tous les côtés dans un carton solide, rien ne doit bouger.
- Protégez particulièrement les écrans et sécurisez les pièces détachées.
- Joignez une note avec la description de la panne et vos coordonnées – vous pouvez utiliser le formulaire de commande de la rubrique « Formulaires ».
Après réception
- Contrôle du colis et de l’appareil à réception.
- Diagnostic et identification de la cause.
- Attribution à votre dossier existant.
Concertation
- Vous recevez l’aperçu des coûts par e-mail dans votre dossier.
- Les réponses à cet e-mail arrivent automatiquement dans le même dossier.
- La réparation ne commence qu’après votre accord.
Restitution
- Après le test : retrait à Kuppenheim ou renvoi.
- Le renvoi est convenu à l’avance avec vous.
Le mode d’envoi, l’emballage et les frais d’envoi aller-retour sont discutés au cas par cas au préalable.
Envoyer un appareil ?
Faites d’abord une demande – nous organisons ensuite l’envoi.
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