Сервис
Отправка устройства
Вы живёте далеко от Куппенхайма? Устройство можно прислать. Сначала отправьте запрос, чтобы посылку можно было связать с вашим делом.
Перед отправкой
- Сначала отправьте запрос — так будет ясно, имеет ли смысл пересылка.
- Сделайте резервную копию, пока устройство включается.
- Извлеките SIM-карту и карту памяти.
- Аксессуары прикладывайте только по делу (например, блок питания при проблемах с зарядкой).
- Уточните, нужен ли код разблокировки для теста.
Полезные данные
- Производитель и точная модель
- Описание неисправности и когда она появилась
- Предыстория: падение, влага, прошлый ремонт
- Имя, телефон и e-mail для связи
- При наличии: номер вашего запроса
Надёжная упаковка
- Заверните устройство в плёнку или пузырчатую упаковку.
- Уложите в прочную коробку с амортизацией со всех сторон, ничего не должно двигаться.
- Дисплеи защитите дополнительно, отдельные детали закрепите отдельно.
- Вложите записку с описанием неисправности и контактами — можно использовать бланк заказа из раздела «Формуляры».
После поступления
- Приёмка и внешний осмотр посылки и устройства.
- Диагностика и определение причины.
- Привязка к вашему существующему делу.
Согласование
- Расчёт стоимости приходит по электронной почте в рамках вашего дела.
- Ответы на это письмо автоматически попадают в то же дело.
- Ремонт начинается только после вашего согласия.
Возврат
- После теста: самовывоз в Куппенхайме или обратная пересылка.
- Обратная пересылка согласуется с вами заранее.
Способ отправки, упаковка и стоимость пересылки в обе стороны обсуждаются заранее в каждом случае.