Service
Expediere & trimitere
Nu locuiți aproape de Kuppenheim? Dispozitivele pot fi și trimise. Trimiteți întâi o cerere, pentru ca pachetul să poată fi asociat dosarului dumneavoastră.
Înainte de expediere
- Trimiteți întâi o cerere – astfel se vede dacă expedierea are sens.
- Faceți o copie de siguranță cât timp dispozitivul pornește.
- Scoateți cartela SIM și cardul de memorie.
- Trimiteți accesorii doar dacă sunt relevante pentru defect (de ex. încărcătorul la probleme de încărcare).
- Clarificați dacă este nevoie de un cod de deblocare pentru test.
Informații utile
- Producătorul și modelul exact
- Descrierea defectului și de când apare
- Istoric: cădere, umezeală, reparație anterioară
- Nume, telefon și adresă de e-mail pentru întrebări
- Dacă există: numărul cererii dumneavoastră
Ambalare sigură
- Înfășurați dispozitivul în folie sau folie cu bule.
- Așezați-l protejat pe toate laturile într-o cutie rezistentă, nimic nu trebuie să se miște.
- Protejați suplimentar ecranele și asigurați separat piesele libere.
- Adăugați un bilet cu descrierea defectului și datele de contact – puteți folosi formularul de comandă din secțiunea „Formulare”.
După primirea dispozitivului
- Verificarea la primire și inspecția vizuală a coletului și dispozitivului.
- Diagnosticare și identificarea cauzei.
- Asocierea cu dosarul dumneavoastră existent.
Coordonare
- Primiți costurile prin e-mail, în cadrul dosarului dumneavoastră.
- Răspunsurile la acel e-mail ajung automat în același dosar.
- Reparația începe doar după acordul dumneavoastră.
Returnare
- După test: ridicare în Kuppenheim sau expediere înapoi.
- Expedierea înapoi se stabilește în prealabil cu dumneavoastră.
Modalitatea de expediere, ambalajul și costurile de transport dus-întors se discută în prealabil, de la caz la caz.